Customer Success Manager
Play It Game Based Learning
Over Play it
Play it is een jong en ambitieus Saas-bedrijf dat behoort tot de marktleiders in game based learning. Met Play it Safe, Play it Secure en onze Play it Creator bieden we leeroplossingen voor het trainen van (veiligheids)procedures, cyber security en GDPR en het ontwikkelen van custom opleidingen voor elk bedrijf. Standaard of op maat en dat zowel voor middelgrote bedrijven als voor grote namen zoals ABInBev, Borealis, Basic Fit en vele anderen. Met onze simulaties helpen we bedrijven om de kennis en skills van hun medewerkers te verbeteren. En dat allemaal omdat game based learning werkt!
Aanstellingskenmerken
Je wordt zo snel mogelijk voltijds aangeworven voor onbepaalde duur.
Functiebeschrijving
Als Customer Success Specialist ben je verantwoordelijk voor het succes van onze klanten binnen het Play it-platform. Je zorgt ervoor dat klanten Play it vlot integreren, correct implementeren en optimaal blijven gebruiken. Je draagt zo actief bij aan klanttevredenheid, retentie en groei binnen bestaande accounts.
1. Doel van de functie
Als Customer Success Specialist ben je verantwoordelijk voor het realiseren van duurzame klantrelaties en het maximaliseren van klantwaarde. Je zorgt ervoor dat klanten Play it succesvol implementeren, optimaal gebruiken en blijven uitbreiden, met als doel een hoge klanttevredenheid, sterke retentie en groei van bestaande accounts. Dit omvat:
• De correcte en efficiënte implementatie van de Play it-producten
• Een vlotte en succesvolle integratie met Play it
• Het maximaliseren van het gebruik en de waarde van Play it via upsell en cross-sell
• Het onderhouden van de relaties met onze klantencontacten
2. Resultaatsgebieden
• Klanttevredenheid en klantenbinding
• Retentie van bestaande klanten
• Groei binnen het klantenportfolio (upsell en cross-sell)
3. Plaats in de organisatie
De Customer Success Specialist vervult een centrale brugfunctie tussen klanten, Sales en Productie. Je werkt nauw samen met deze teams om klantfeedback te vertalen naar optimale oplossingen en verdere productverbeteringen.
4. Rapporteert aan
Je rapporteert wekelijks aan de Teamlead Customer Success en, bij diens afwezigheid, aan de Chief Revenue Officer (CRO).
5. Functie-inhoud (taken)
• Je bouwt en onderhoudt sterke, duurzame relaties met klanten en relevante stakeholders.
• Je bent end-to-end verantwoordelijk voor een eigen klantenportfolio en fungeert als pri-mair aanspreekpunt voor jouw klanten. Je begeleidt hen doorheen de volledige customer lifecycle: van onboarding en implementatie tot evaluatie, retentie en verdere optimalisatie van de samenwerking.
• Je hanteert een gedifferentieerde customer success-aanpak:
-> key accounts volg je proactief en strategisch op
-> kleinere klanten ondersteun je efficiënt via een sterke onboarding en self-servicekanalen, met een voornamelijk reactieve opvolging.
• Je werkt zelfstandig en neemt eigenaarschap over je klanten. Je maakt doordachte be-slissingen in functie van klantimpact en bedrijfsdoelstellingen en stemt waar nodig af met interne teams (Productie, Sales, Development).
• Je staat in voor een tijdige, kwalitatieve en oplossingsgerichte afhandeling van klantvra-gen en supportverzoeken, waarbij je autonoom werkt en indien nodig nauw samenwerkt met het Productieteam.
• Je detecteert opportuniteiten binnen bestaande klanten en draagt actief bij aan upsell- en cross-selltrajecten in samenwerking met Sales.
• Je verzamelt inzichten over klantgebruik, behoeften en uitdagingen en vertaalt deze naar concrete feedback voor Product en Marketing.
• Je bouwt een grondige kennis op van het Play it-platform en de bijhorende tools en weet deze op een overtuigende manier te demonstreren aan klanten en prospecten.
Je vervult een centrale brugfunctie tussen klanten, Sales en Productie en werkt nauw samen met deze teams om de Play it-oplossingen voortdurend te verbeteren. Je werkt vanuit onze kantoren in Hangar K te Kortrijk maar bezoekt ook sector breed mee klanten. We leiden je uiteraard op over onze in-house tools, maar verwachten dat je een affiniteit hebt met digi-tale leeroplossingen.
6. Benodigde kennis en ervaring
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in economie, bedrijfsmanagement, communicatie of een ander relevant domein.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante ervaring in Customer Success, accountmanage-ment of een commerciële rol, bij voorkeur binnen een SaaS-bedrijf.
• Je hebt affiniteit met leren en in het bijzonder met game-based learning.
• Je hebt ervaring met customer experience en bijhorende tools.
• Je bent in staat om klantgedrag, noden en uitdagingen te analyseren en deze in-zichten te benutten ter ondersteuning van productverbeteringen en commerciële ini-tiatieven.
7. Functie-gebonden competenties
• Je werkt doelgericht en stuurt actief op het behalen van vooropgestelde doelstellingen.
• Je combineert een servicegerichte mindset met een commerciële ingesteldheid.
• Je beschikt over een sterke klantfocus en weet vertrouwen op te bouwen.
• Je hebt technische affiniteit en kan complexe informatie helder vertalen naar klanten.
• Je kan zowel operationeel als strategisch denken en handelen.
• Je bent ondernemend, probleemoplossend, communicatief sterk en organisatorisch onderlegd.
• Je behoudt het overzicht, ook in een dynamische context.
• Je voelt je comfortabel in een rol met veel autonomie en verantwoordelijkheid.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent bereid je te verplaatsen naar klanten over heel België.
8. Gedragscompetenties
• Sterke klantgerichtheid
• Heldere en professionele communicatie
• Eigenaarschap, verantwoordelijkheid en initiatief
• Handelen in lijn met de doelstellingen en belangen van Play it
9. PLAY IT waarden
• Je bent een positief ingestelde kritische denker met een gezonde “let's do this”-attitude.
• Je hebt een groot gevoel van eigenaarschap en kunt omgaan met vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Je bent trots op je werk en op wat je in naam van Play it neerzet.
• Je bent flexibel en hebt een goed aanpassingsvermogen in een snel veranderende omgeving.
• Je bent gewoon cool en leuk om mee samen te werken! 😉
AANBOD
Play it biedt je een uitdagende en afwisselende functie binnen een enthousiast en gedreven team met een gezonde “let’s do this”-mentaliteit. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid, flexibele werkuren en de mogelijkheid tot deels thuiswerken. Daarnaast mag je rekenen op een competitief loonpakket met extralegale voordelen zoals een laptop, smartphone abonnement, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, teambuildings en bedrijfsevents.
GEINTERESSEERD?
Als je geïnteresseerd bent in deel uitmaken van een whacky team, een uitdagende en unieke job wil invullen en mee de wereld van game based learning wil veroveren, neem dan snel contact op met lieselotte@playit.training. Kandidaten worden gescreend op basis van het CV en motivatiebrief. Wie verder in aanmerking komt, wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek.